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【導入事例資料】

株式会社デンソー様
グローバルでの問い合わせ業務にAIチャットボットを導入

グローバルにビジネスを展開する自動車部品メーカーの株式会社デンソー。製品設計を中心としたエンジニアリング業務の効率化を図るため、多種多様なシステムがグローバルで活用されている。そうした中で課題として浮上していたのが、日々、国内外の社員から電話やメールで寄せられる、システムに関する問い合わせ対応の迅速化と効率化だった。その解決策として選択されたのが、台湾インツミット社のAIプラットフォーム「SmartRobot」を使用したチャットボットシステムだ。導入に際しては伊藤忠テクノソリューションズ(以下、CTC)がオンプレミス環境での設計、構築を担当。32ヵ国4万人にのぼる社員のシステム利用に関する問い合わせに対して、時差に関係なくリアルタイムに回答できる仕組みと、問い合わせ業務の大幅な効率化を実現した。

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